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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Incidentes
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Incidentes altamente qualificado para liderar e coordenar a resposta a incidentes críticos em nossa organização. O profissional será responsável por garantir a rápida identificação, análise, comunicação e resolução de incidentes que possam impactar os serviços, sistemas ou operações da empresa. O Gerente de Incidentes atuará como ponto central de contato durante situações de crise, coordenando equipes multidisciplinares, comunicando-se com stakeholders internos e externos, e implementando processos de melhoria contínua para minimizar riscos futuros.
Entre as principais atribuições estão a criação e manutenção de planos de resposta a incidentes, a condução de reuniões de avaliação pós-incidente, a elaboração de relatórios detalhados e a recomendação de ações corretivas. O profissional deverá possuir habilidades de liderança, comunicação clara, pensamento analítico e capacidade de trabalhar sob pressão. Será fundamental garantir que todos os procedimentos sejam seguidos conforme as melhores práticas do setor e que a equipe esteja devidamente treinada para lidar com diferentes tipos de incidentes, desde falhas técnicas até ameaças à segurança da informação.
Além disso, o Gerente de Incidentes deverá manter-se atualizado sobre tendências e ameaças emergentes, colaborar com áreas de segurança, infraestrutura e suporte técnico, e promover uma cultura organizacional voltada à prevenção e rápida resposta a incidentes. O candidato ideal terá experiência comprovada em gestão de crises, conhecimento em frameworks como ITIL ou ISO 27001, e facilidade para lidar com múltiplas tarefas simultaneamente. Se você é proativo, resiliente e busca um ambiente dinâmico, esta é uma excelente oportunidade para desenvolver sua carreira e contribuir para a continuidade dos negócios.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Liderar a resposta a incidentes críticos e coordenar equipes multidisciplinares
- Garantir comunicação eficaz com stakeholders internos e externos durante incidentes
- Desenvolver e manter planos de resposta a incidentes
- Realizar reuniões de avaliação pós-incidente e elaborar relatórios detalhados
- Implementar ações corretivas e processos de melhoria contínua
- Treinar equipes sobre procedimentos de resposta a incidentes
- Monitorar tendências e ameaças emergentes relevantes ao negócio
- Assegurar conformidade com políticas e melhores práticas do setor
- Colaborar com áreas de segurança, infraestrutura e suporte técnico
- Gerenciar múltiplos incidentes simultaneamente sob pressão
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia, ou áreas correlatas
- Experiência comprovada em gestão de incidentes ou crises
- Conhecimento em frameworks como ITIL, ISO 27001 ou similares
- Habilidades de liderança e comunicação clara
- Capacidade analítica e de resolução de problemas
- Experiência em ambientes de alta pressão e multitarefas
- Conhecimentos em segurança da informação e infraestrutura de TI
- Disponibilidade para atuar em regime de plantão, se necessário
- Inglês intermediário ou avançado será um diferencial
- Proatividade e resiliência diante de situações críticas
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva sua experiência anterior na gestão de incidentes críticos.
- Como você lida com situações de alta pressão e múltiplas demandas?
- Quais frameworks ou metodologias você já utilizou na resposta a incidentes?
- Como garantir a comunicação eficaz durante um incidente?
- Você já liderou equipes multidisciplinares em situações de crise?
- Como realiza a análise de causa raiz após um incidente?
- Quais ferramentas de monitoramento e resposta a incidentes você domina?
- Está disponível para atuar em regime de plantão?
- Como promove a melhoria contínua nos processos de resposta a incidentes?
- Possui certificações relevantes para a área?
